타토아의원 안산점 유능함과 진정성을 겸비한 황영하 원장님을 소개합니다.
안녕하세요.
타토아의원 안산점 입니다.
오늘은 저희 병원의 미와 지혜를 대표하시는
황영하 원장님을 소개하려 합니다.
1. 원장님이 생각하는 ‘좋은 의사’란 어떤 의사일까요?
좋은 의사는 ‘듣는 사람’이라고 생각합니다. 진료 기술보다 먼저 환자의 말에 귀 기울이는 것이 진짜 의사의 시작이라고 믿습니다. 또한 단순히 시술을 잘하는 것뿐만 아니라, 환자의 고민을 정확히 이해하고 해결책을 함께 고민할 수 있는 태도가 중요하다고 생각합니다. 환자와 함께 길을 찾고, 신뢰를 주는 의사가 좋은 의사라고 봅니다.
2. 피부 미용 분야에서 가장 중요하게 생각하는 원칙은 무엇인가요?
아무리 좋은 시술이라도, 그것이 환자의 얼굴과 피부에 맞지 않는다면 좋은 시술이라고 말할 수 없다고 생각합니다. 저는 항상 환자의 상태를 세심하게 살펴 그 사람에게 가장 어울리는 방법을 제안하려고 노력합니다. ‘무조건적인 트렌드’보다는 ‘맞춤형 솔루션’이 중요하다고 믿습니다. 피부과는 단순한 미용이 아니라, 삶의 균형을 회복시키는 의학이라고 생각합니다.
3. 고객과의 관계에서 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇인가요?
신뢰입니다. 고객이 저를 믿고 자신의 고민을 털어놓을 수 있을 때, 진정한 치료가 시작된다고 생각합니다. 신뢰는 한 번의 진료로 생기지 않기 때문에, 매 진료마다 진심을 담으려고 합니다. 고객의 변화와 과정을 함께하는 ‘동반자’가 되는 것이 목표입니다.
4. 지금껏 의사라는 직업으로 살아오면서, 의사로서 겪는 가장 큰 보람은 무엇인가요?
환자분이 시술 후 거울을 보며 환하게 웃을 때, 그 미소가 저에게 가장 큰 보람입니다. 특히 오랜 고민을 안고 찾아오셨던 분이 눈에 띄는 변화와 함께 감사 인사를 전할 때, 제가 선택한 길에 대한 확신을 갖게 됩니다. 피부과는 단순한 병 치료를 넘어 정서적 안정을 드릴 수 있어 더 보람된 것 같습니다. 작은 변화가 인생을 바꾼다는 사실을 느낍니다.
5. 원장님에게는 어떤 고객이 힘든 환자이고, 또 이들을 대할 때의 태도는 어떻게 되나요?
처음부터 결과에 대한 기대치가 너무 높은 분들이 가장 어렵습니다. 하지만 이럴 때일수록 더 솔직하고 구체적으로 소통하는 것이 중요하다고 생각합니다. 무리한 기대보다는 현실적인 계획을 함께 세우며, 신뢰를 쌓아가는 게 제 방식입니다. 설득보다 설명이 먼저라고 생각합니다.
6. 고객과의 첫 상담에서 가장 중점을 두는 부분은 무엇인가요?
첫 상담은 신뢰의 시작이라고 생각합니다. 고객이 어떤 고민을 가지고 있는지 경청하고, 그에 맞는 솔루션을 설명드리는 과정에 많은 시간을 투자합니다. 시술의 효과뿐 아니라 부작용이나 현실적인 결과까지 충분히 공유하려고 합니다. 고객의 표정과 반응을 보며 심리적인 부분까지 고려합니다.
7. 고객에게 가장 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 개인적으로 실천하는 것은 무엇인가요?
시술 전 상담내용과, 고민, 특이사항을 꼭 다시 한번 체크하고 시술실로 향하고, 시술실에서는 고객의 피부 상태를 다시 한 번 점검하고 시술을 시작합니다. 진료실 밖에서도 꾸준히 공부하고 새로운 시술 정보를 검토합니다. 고객을 기억하고, 다시 오셨을 때 그 이력을 바탕으로 소통하는 것도 중요하다고 생각합니다.
8. 고객의 불만족을 다루는 방법은 무엇인가요?
무조건적인 방어보다는, 고객의 이야기를 끝까지 듣는 것이 가장 우선입니다. 정확한 원인을 함께 분석하고 해결 방안을 차분하게 제시합니다. 감정이 앞서지 않도록 스스로 균형을 유지하고, 진심 어린 태도로 소통하려고 합니다. 의료 서비스는 결국 사람 사이의 신뢰라는 걸 잊지 않으려 합니다.
9. 스트레스 관리 방법은 무엇인가요?
퇴근 후 웨이트 운동을 하고 나면 엔돌핀과 도파민이 분비되면서 자연스레 정신적 피로가 회복됨을 느낍니다. 제 자신과의 신뢰를 다시 쌓게 도와주는 심리적 훈련이라고도 생각합니다. 쉬는 날은 가끔 취미로 쇼트트랙을 타러 갑니다. 빙상장에서 쌩쌩 달리고 나올때면 스트레스가 확 풀립니다. 날씨 좋은 날 혹은 빗소리 들으며 드라이브를 가기도 하고, 혼자 조용히 음악을 들으며 하루를 돌아보는 시간도 중요하게 생각합니다.
10. 당신의 삶에서 가장 중요한 가치는 무엇이라고 생각하나요?
‘진정성’입니다. 사람 대 사람으로 마주할 때 그 진심은 언젠가 전달된다고 믿습니다. 그게 진료든 관계든 모두 마찬가지입니다. 순간의 결과보다는, 오랜 시간 신뢰받는 사람이 되고 싶습니다.
11. 의사가 되고 싶은 사람들에게 하고 싶은 조언이 있다면?
‘진짜 사람을 좋아하는지’ 스스로에게 물어보라고 말해주고 싶습니다. 공부나 기술은 노력으로 채워지지만, 환자를 진심으로 대하고 싶은 마음이 없다면 금방 지치기 때문입니다. 의사는 사람과의 관계 속에서 성장하는 직업이니까요. 그리고 초심을 오래 유지하는 게 정말 중요합니다.
12. 원장님의 MBTI는 무엇인가요? 해당 MBTI가 어떤 부분에서 맞고, 어떤 부분에서는 안 맞는 것 같은가요?
ENFP 입니다. 사교적이고 외향적인 성향은 미용병원에서 근무하며 고객분들과 잘 소통하고 시술하는데 잘 맞고, 스트레스가 비교적 덜 한것 같습니다. 미적 감각이나 창의력도 뛰어난 편이라 개개인의 니즈에 맞게 미적인 감각을 발휘하는데에도 좋은 것 같습니다.
반면 사람 중심적 사고로 더 잘 해드리고 싶은 마음에, 종종 시술시간이 길어질 때가 있는것 같습니다.
13. 개인적으로 가장 좋아하는 여행지는 어디인가요? 그리고 그 이유는 무엇인가요?
얼마전 다녀온 이집트가 정말 좋았습니다. 어렸을 때부터 이집트 고대 유적을 너무 보고 싶었는데 유적 뿐만 아니라 휴양지를 좋아하는 제게 홍해 바다는 다이빙과 휴식의 여행지로도 천국이었습니다. 잠시나마 일상에서 벗어나 자신을 돌아보며 재충전의 시간을 갖는 것도 중요한것 같습니다.
14. 가족이나 친구들과 보내는 시간에서 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇인가요?
‘함께 있는 시간의 밀도’입니다. 자주 보지 못하더라도 함께 있을 때 온전히 집중해서 대화하려고 합니다. 가족과의 식사 시간이나 친구들과의 짧은 산책도 소중히 여깁니다. 진료로 바쁜 만큼, 사람들과의 관계는 더 깊이 있게 유지하려고 노력하고 있습니다.